چگونه میتوانم یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
برای خرید از فیروزه بازار، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله. قبل از خرید میبایست ثبت نام کنید.
چطور در فیروزه بازار سفارش خود را ثبت کنم ؟
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله برای سفارش تلفنی با شماره های پشتیبانی تماس بگیرید
میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
کالای خریداری شده در چه بازه زمانی به دست مشتری می رسد ؟
در شرایط عادی ۴۸ الی ۷۲ ساعت یا سه روز کاری به دست مشتری می رسد.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که موجود باشند ، امکان ثبت دارند.
چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟
در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به فیروزه بازار اطلاع داده دهید.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا ۷ روز برای کالای غیر اصل و تا ۲۴ ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.
چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟
فیروزه بازار در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد. در خبر نامه ما عضو شوید تا از آخرین پیشنهاد های تخفیفی ما با خبر شوید
چطور از کارت هدیه ی خود استفاده کنم؟
استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟